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Concevoir un dispositif de retour d'expérience intégré pour plus de résilience

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Pour citer ce document :
URI: http://hdl.handle.net/2042/61855  |   DOI : 10.4267/2042/61855
Title: Concevoir un dispositif de retour d'expérience intégré pour plus de résilience
Author: Casse, Christelle; Caroly, Sandrine
Abstract: Les accidents graves survenus en Europe dans les tunnels routiers dans les années 2000 ont mis en évidence des enjeux concernant la gestion de la sécurité dans les tunnels et le retour d’expérience sur les évènements. La question centrale de cette communication est la suivante : comment concevoir un dispositif de retour d’expérience qui s’articule avec les pratiques collectives de gestion de la sécurité ? Pour répondre à cette question, nous nous appuierons sur une recherche-intervention menée chez un exploitant de tunnels routiers, en partenariat avec le Centre d’Etudes des Tunnels (CETU). Nous montrerons comment une démarche participative impliquant tous les acteurs a débouché sur un REX élargi en termes de définition des évènements et d’acteurs impliqués. Nous verrons aussi que la mise en place d’espaces de discussion sur le travail basés sur la simulation d’évènement a permis l’évolution des règles et des pratiques de métiers et en inter-métiers, le développement des collectifs de travail et la construction de l’expérience collective pour développer la capacité à gérer les évènements futurs. Nous discuterons de l’intérêt et des conditions pour mettre en place des espaces de débat dans le REX.The serious accidents and fires that occurred in road tunnels in France in the 2000s highlighted the key issues in terms of tunnel safety management and feedback on past events. How do we design an event feedback system that is compatible with day-to-day collective safety management practices and that delivers improvements in terms of safety and event management? The purpose of this document is to show how a participative designing process provided forums for discussions on collective safety practices. These discussions based on event simulation have resulted in the design of an event feedback system, integrated into collective activity. As we shall see, this process has contributed to changes in collective safety management practices, knowledge and rules within each profession and between professions, helped build solid teamwork and led to the development of resilience skills in the professions concerned.
Publisher: IMdR, Institut pour la Maîtrise des risques
Date: 2016

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